Los despachos de cobranza son personas físicas o morales que realizan actos de cobranza de manera extrajudicial -excepto algunos casos que también ofrecen el servicio judicial- de créditos, préstamos, o financiamientos que otorgan diferentes instituciones. Recibir las comunicaciones de despachos de cobranza como Procobranza, encienden el sistema de alerta. No es grato que nos recuerden que tenemos deudas pendientes de pago (incluso ya vencidas), pero es necesario que lo hagan si quieres tener unas finanzas sanas (y, créenos, ¡es la mejor decisión que puedes tomar!).

En este artículo profundizaremos sobre Procobranza para que empieces a conocer quiénes son, qué hacen y qué opciones tienes en caso de que se comuniquen contigo.

¡Aviéntate a la aventura de sanar tus finanzas!

¿Qué es Procobranza?

Procobranza forma parte de los despachos de cobranza de México. A través de sus servicios, busca recuperar créditos otorgados por empresas comerciales, financieras o prestadoras de servicio, con el fin de recuperar la salud financiera de las mismas.

La misión de Procobranza es para con sus clientes, y busca recuperar la cartera vencida de los mismos, de forma expedita, profesional y cumpliendo las leyes establecidas.

Con un equipo de profesionales con años de experiencia, Procobranza busca cumplir con sus derechos y obligaciones, cuidando también los derechos de los deudores. Para promover esto, cuentan con oficinas con atención personalizada a deudores, con el fin de recibirlos y ofrecerles la mejor atención para encontrar los mejores acuerdos de pago. Así mismo, su personal se traslada para realizar las visitas domiciliarias necesarias.

Procobranza busca mantenerse a la vanguardia, trabajando con tecnología que simplifica sus procesos:

✔ Software diseñado para administración correcta de los Portafolios asignados por sus clientes.

✔ Avanzado conmutador, que les permite tener activas más de 100 líneas digitales.

✔ Cuentan con software especializado para las llamadas robóticas.

✔ Trabajan con IVR, marcador predictivo y monitoreo y grabación de llamadas para asegurar el buen trato y mejorar la experiencia de las llamadas.

✔ Su equipo está conformado por asesores telefónicos, Supervisores y personal administrativo capacitado, profesional y cuidadoso.

¿Qué servicios ofrece Procobranza?

Antes de sumergirnos en los servicios de Procobranza, es importante que comprendas a quién se los ofrece. Los servicios de Procobranza son consumidos por empresas financieras, Instituciones que otorgan préstamos y créditos. Teniendo esto presente, Procobranza se ha constituido como una empresa de servicios de cobranza, con la visión de formar una organización con un servicio integral de recuperación de deuda y atención a clientes.

De esta manera, ha logrado posicionarse como una de las empresas líderes en el ramo de la cobranza, ofreciendo:

• Centro de Contacto (Chat, IVR, Correo Electrónico, Módulos de Atención).
• Cobertura Nacional.
• Investigación.
• Telemarketing.
• Validación de Información.
• Cobranza Extrajudicial.

¿Cómo me pueden contactar de Procobranza?

Si tienes una deuda vencida con una Institución representada por Procobranza, sus profesionales podrán contactarte para buscar un acuerdo de pago. Teniendo en cuenta su experiencia, buscarán contactarte siguiendo sus procesos de:

☎ Cobranza Telefónica: Procobranza se puede comunicar contigo a través de llamadas telefónicas. Es un proceso de negociación integral que permite de manera eficiente y articulada el recaudo de cartera de los clientes. En estas llamadas (que no deben ser excesivas, ni desatinadas o amenazantes), el despacho te invitará a negociar para encontrar el mejor acuerdo de pago.

📍 Cobranza Domiciliaria: Puede sonar como un proceso más invasivo. Sin embargo, es una práctica que se sigue utilizando. Los profesionales pueden visitarte en tu domicilio para conversar contigo y evaluar las opciones que tienes. Siempre, siempre, deben respetar tus derechos.

👨🏽‍🎓 Cobranza Extrajudicial: Se trata de la cobranza que los profesionales de un despacho realizan para dar seguimiento a las deudas que llevan más de 30 días de vencidas, y hasta los 90 días en relación a la fecha de pago original. Esta etapa aún no involucra a la justicia. Es muy importante que tengas presente que una vez que tu deuda vence, empieza a generar intereses. A su vez, cuando ingresa un despacho de cobranza, es la misma deuda la que estará pagando los gastos que surgen del mismo.

¿Puedo negociar con Procobranza?

Claro que puedes. De hecho, es parte de su razón de ser. El mayor interés de Procobranza, y de los despachos de cobranza, es que saldes tu deuda: ellos recuperan su cartera vencida, y tú limpias tus finanzas. Para hacerlo, es importante que respondas a sus llamados y muestres buena disposición a la negociación.

Además, es fundamental que tengas conocimiento del estado de tus finanzas y que, si lo necesitas, busques asesoramiento con especialistas en reparación de créditos.

Entonces, ¿qué hago si me llaman de Procobranza?

Llegamos a la pregunta clave: ¿qué hacer si te llaman de Procobranza? Ahora que ya conoces un poco mejor a qué se dedican, la primera recomendación es que respondas a las llamadas. A partir de allí, podrás recaudar toda la información que necesitas.

1️⃣ Responde las llamadas o las visitas y solicita la información del despacho -nombre, contacto- y solicita también la información de la Institución a la que representan.

2️⃣ Solicita la información de la persona que se comunica contigo y, desde el inicio, lleva registro de quiénes se comunican.

3️⃣ Solicita el detalle de tu deuda original, y consulta cuáles son tus opciones de pago.

4️⃣ Verifica la información que te ofrecieron. Puedes hacerlo a través de tu buró de crédito y a través de la Institución de tu deuda original. Es fundamental que, antes de llegar a cualquier acuerdo, verifiques que la información sea verídica.

5️⃣ Es momento de dejar de mirar hacia afuera, y mirar hacia adentro. Presta atención a tus finanzas actuales. Empieza a aprender sobre ellas. Analiza tus ingresos y tus egresos; verifica si los primeros son más altos que los segundos. Empieza a educarte sobre finanzas personales.

6️⃣ Si tienes pánico o no comprender las finanzas, busca asesoramiento. ¡Para eso existen los profesionales! Ten presente que, así como te endeudaste, seguro existe una manera de salir de allí en un marco legal que te cuide.

¿Cuáles son mis derechos como deudor?

Todo deudor cuenta con derechos (no pierdas de vista que también cuentan con la obligación de pagar sus deudas). Entre ellos, encontramos que los despachos de cobranza como Procobranza, no podrán:

✔ Dirigirse a personas distintas al cliente, obligado solidario o aval, particularmente con menores de edad, personas con discapacidad y adultos mayores, a menos que este último se trate del cliente.

✔ Establecer contacto en un domicilio, teléfono o correo electrónico distinto al proporcionado por la entidad comercial o el propio cliente, obligado solidario o aval.

✔ Enviar comunicaciones a terceros con excepción de deudores solidarios o avales en las que se dé a conocer el incumplimiento de pago.

✔ Realizar visitas o llamadas telefónicas al domicilio del consumidor entre las 22:01 y las 06:59 horas, de acuerdo a los husos horarios en que se encuentre el deudor.

✔ Hacer uso de lenguaje ofensivo, obsceno o de palabras altisonantes, acosar, amedrentar, intimidar o amenazar al establecer comunicación con el cliente, sus avales, deudores solidarios, familiares, amigos o compañeros de trabajo.

✔ Utilizar cartelones, anuncios o cualquier medio impreso que estén a la vista del público, o en el exterior del domicilio o empleo del deudor, en los que se haga referencia al adeudo del cliente.

✔ Usar documentos que aparenten ser escritos judiciales, ostentarse como representantes de un juzgado, tribunal u otra autoridad, o bien utilizar formatos o papelería que simulen demandas.

✔ Enviar correspondencia al cliente con leyendas exteriores, o a la vista, que mencionen que el comunicado se trata de una cobranza.

✔ Emplear medios masivos de comunicación o difusión con el propósito de hacer pública la deuda del cliente.

✔ Recibir por cualquier medio y de manera directa el pago del adeudo.

✔ Utilizar números de teléfono que aparezcan en el identificador de llamadas como “no disponible”, “confidencial, “oculto”, “privado” o cualquier otra expresión o denominación semejante que imposibilite su identificación.

¿Cuáles son las obligaciones de Procobranza?

Procobranza debe asegurarse de respetar todos tus derechos como deudor (citados en el punto anterior). Así mismo, sus obligaciones incluyen:

✔ Indicarte (si eres el deudor), en el primer contacto que establezcan contigo:

• • Nombre, denominación o razón social, domicilio y número telefónico del Despacho de Cobranza;

  • Nombre de las personas que realizan la Cobranza;

  • Nombre de la Entidad Financiera que otorgó el crédito, préstamo o financiamiento de que se trate;

  • Contrato u operación motivo de la deuda en que se basa la acción de Cobranza;

  • Monto del adeudo y fecha de cálculo;

  • Requisitos, términos y condiciones para liquidar el adeudo;

  • Domicilio, Correo Electrónico y número telefónico de la unidad administrativa de la Entidad Financiera que recibirá las Quejas por malas prácticas de Cobranza, y

  • Que el o los pagos sólo podrán ser realizados a la Entidad Financiera que otorgó el Crédito, préstamo o financiamiento.

✔ Sus comunicaciones deben ser de manera respetuosa y educada;

✔ Deben comunicarse o presentarse en días hábiles y en un horario de 8:00 a 21:00 horas, de acuerdo a los husos horarios en que se encuentre el Deudor;

✔ Documentar por escrito con el Deudor el acuerdo de pago, negociación o reestructuración de los Créditos, préstamos o financiamientos; indicando los requisitos, términos y condiciones que permitan identificar la oferta, descuento, condonación o quita, si el acuerdo incluye cualquiera de estos conceptos, así como la aplicación del importe a pagar, desglosando el monto principal, intereses ordinarios, moratorios y en su caso cualquier otro costo que sea exigible de acuerdo al contrato, incluyendo los cálculos respectivos, y si con ello se obtendrá el finiquito o liquidación del adeudo, o sólo se cubrirá un pago parcial. Además, debe señalar el número de cuenta de la Entidad Financiera en el que se realizará el pago, con referencia al número de crédito de que se trate, o en su caso, señalar de forma específica las circunstancias de modo, tiempo y lugar en las que habrá de realizarse el pago del adeudo;

✔ Entregar a la Entidad Financiera, a través de los medios pactados, los documentos que contengan los acuerdos referidos en el anteriormente.

✔ Abstenerse de llevar a cabo malas prácticas de Cobranza.

✔ Tratar los datos personales de conformidad con la normativa aplicable en la materia.

Si necesitas ayuda, en Mejora Buró te ofrecemos la primera asesoría gratis. Buscaremos comprender el origen de tu deuda y elaborar el mejor plan para que puedas liquidarla. ¡Solo tienes que contactarnos a través de nuestro formulario!

Este artículo forma parte de nuestra sección "Agencias de Cobranza en México", 
en donde nos interesa plasmar los diferentes despachos de cobranza regulados. 
Buscamos que se comprenda su funcionamiento y se conozca que las mejores prácticas 
son muy similares, ya que todos están regulados por la misma institución. 
Puedes visitar nuestra serie de artículos dando clic aquí.

Fuentes de Información

Procobranza

REDECO-PROCOBRANZA

Obligaciones de los Despachos de Cobranza