Qué hacer si un cobrador me amenaza: denuncia ante CONDUSEF y protege tus derechos

Seguramente haz llegado a este artículo por que estás sufriendo una situación de cobranza la cual se está saliendo de control. Quizás la deuda sí es tuya, o puedes ser también de las personas que tuvieron la mala suerte de ser referencia para un préstamo de un familiar o conocido. ¡Al final no importa! Sabemos que puedes estar recibiendo cientos de llamadas al día, mensajes de whatsapp, correos electrónicos, etc. en una situación que ya se siente como acoso y extorsión, además de que seguro te han amenazado (de muchas formas posibles) o que te demandarán y embargarán. Si estás en esta situación, en este artículo aprenderás ¡cómo poner una queja electrónica en la REDECO de CONDUSEF para defender tus derechos!

¿Qué es la REDECO de la CONDUSEF?

El Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) es un sistema desarrollado por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros que cuenta con la lista de agencias de cobranza que actúan como intermediarios para recuperar una deuda entre un banco, financiera u otra entidad regulada y la persona que pidió un préstamo y que por múltiples circunstancias se le está complicando pagar a tiempo. Dentro de este registro, las entidades financieras deben registrar a dichos despachos de cobranza con toda su información de localización, como nombre del despacho, dirección, responsables, entre otros datos.

Además de esto, la REDECO permite a cualquier persona (ya sea deudor o simplemente referencia) interponer quejas en línea por la mala gestión de cobro realizada por los despachos de cobranza, cuando sus derechos son violentados.

Razones válidas para poner una queja en línea en la REDECO de la CONDUSEF

Las siguientes razones son causa suficiente para interponer una queja electrónica en el sitio web de la REDECO, de acuerdo con las disposiciones en materia de registros ante la CONDUSEF, en su Capítulo III, el cual establece las prohibiciones en las gestiones de cobranza extrajudicial. A continuación, listamos las más frecuentes que vivimos día a día:

• Usar nombres que se parezcan a los de alguna institución pública:
  • En nuestra experiencia recibiendo notificaciones de cobranza, hemos visto nombres como “Procuraduría General de Cobranza” o “Fiscalía contra Deudores”, entre otros. ¡No te dejes engañar!
• Tener llamadas entrantes sin número telefónico:
  • Las llamadas deben ser siempre identificables. Si recibes llamadas que se presentan como PRIVADO, OCULTO o SIN IDENTIFICAR, primero no las contestes y posteriormente, ¡pon tu queja en la REDECO!
• Ser amenazado, ofendido o intimidado:
  • Toda cobranza debe hacerse de forma respetuosa. Si tú, tus familiares o conocidos están sufriendo amenazas, insultos o intimidaciones, es importante poner una queja ante la autoridad. Se considera amenaza cualquier anuncio de un posible embargo sin previa acción judicial, o acciones que infundan miedo. Si vives este escenario, haz valer tus derechos.
• Exponer al deudor de forma pública en medios masivos:
  • Una deuda es un asunto confidencial. El hecho de exponer a una persona a través de carteles, avisos o redes para generar presión social se considera delito, dado que en México contamos con leyes de Protección de Datos Personales.
• Realizar gestiones de cobranza a menores de edad o adultos mayores, salvo que se trate del deudor:
  • Es muy común escuchar casos en los que cobranza se hace a familiares de nuestros clientes, especialmente adultos mayores o menores. Los cobradores no deben aprovechar la situación de vulnerabilidad de estas personas.
• Realizar la cobranza a través de datos distintos a los proporcionados por el deudor:
  • Si eres obligación o aval, la llamada puede ser válida; sin embargo, una referencia es únicamente eso: un dato, y los despachos de cobranza no pueden comunicarse para reclamar el pago de una deuda.

Ejemplo de correo de un cobrador haciendo pasar por institución oficial

Tutorial para poner una queja electrónica en el sitio web de la REDECO

La REDECO cuenta con una página web práctica para presentar quejas en línea, por lo que no es necesario acudir a una dependencia de la CONDUSEF. A continuación, te enseñamos el proceso:

Paso 1:

Debes entrar en el siguiente enlace: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/registro.aspx

Paso 2:

Lee las recomendaciones y da clic en Cerrar Ventana. Presta especial atención al apartado que indica que, si tu deuda proviene de una empresa comercial, deberás realizar este proceso con la dependencia correspondiente.

Paso 3:

Llena el apartado de Datos Personales, conforme a la siguiente imagen:

Paso 4:

Completa la información de la queja tal como se muestra en la imagen. Si eres cliente de Mejora Buró, pide a tu asesor la información del sector financiero y la razón social completa de tu acreedor, para facilitar el proceso. Finalmente, da clic en el botón de Enviar.

Una vez presentada tu queja, recibirás un acuse que deberás conservar. Con este documento, se te dará una respuesta en el término legal, el cual indica que no podrán exceder 30 días hábiles.

Cesar

Trabajo en Finanzas por más de 15 años, soy un apasionado de las finanzas personales y del movimiento de libertad financiera. Poseo un Máster en Microfinanzas y Desarrollo Social por la Universidad de Alcalá