LegaXXI toma como frase de cabecera una de William Feather: “El éxito es una cuestión de preservar cuando otros ya han renunciado”. Una manera sencilla de definir su tarea como despacho de cobranza: su equipo entra en acción cuando la institución financiera o bancaria a la que representan, renuncia a continuar con el proceso de cobranza de manera directa. En ese momento, toma la posta LegaXXI para dar continuidad al proceso.

En el mundo capitalista que habitamos hoy en día, en donde el consumo es impulsado y llevado a cabo de manera habitual, cuidar las finanzas es todo un desafío que requiere de cuidado, orden y educación (que, todavía, falta). Al olvidar estos aspectos, entramos en un mundo en donde el idioma empieza a traer palabras que generan estrés y preocupación: deudas, embargos, amenazas, llamadas telefónicas incómodas, presión, etc. Y, de la mano de estas palabras, empezamos a conocer diferentes despachos de cobranza que tienen como misión recuperar carteras vencidas y asegurar el saldo de las deudas.

Así como platicamos previamente con los casos de IBKAN, ASECON y CAFI, LegaXXI es también un despacho de cobranza que se especializa en cobranza administrativa, extrajudicial y judicial, administración de cartera investigación crediticia, verificación domiciliaria, compra de portafolios de cartera vencida o vigente, y Telemarketing.

Profundicemos un poco sobre el alcance del despacho, su modus operandi, sus actividades y los derechos que aplican tanto al despacho, como a los deudores.

¿Quién es LegaXXI?

Corporativo de servicios LegaXXI es una empresa con más de 22 años de experiencia en el mercado, fundada en 1993 para satisfacer las necesidades de recuperación de cartera vencida de la banca, el comercio, la industria de telecomunicaciones y servicios de cobranza en general.

Con 22 años de experiencia, se han ido adaptando a las condiciones y necesidades del contexto: nuevas tecnologías, diferentes maneras de comunicación, y nuevos servicios.

Como despacho de cobranza, y según el registro actual de la REDECO, LegaXXI representa a Banco Azteca, BBVA México, Cibanco, Finanmadrid México, Futuro ABC y HSBC México. Dicho esto, si tienes deuda con alguna de estas instituciones, posiblemente LegaXXI se comunique contigo para dar seguimiento a tu deuda y recuperar la cartera vencida en representación de ellas.

 

¿Por qué LegaXXI me quiere cobrar?

La razón de existir de LegaXXI es trabajar para la recuperación de carteras vencidas. Como mencionamos, se especializa en:

• Cobranza Administrativa extrajudicial
• Cobranza Administrativa judicial
• Administración de cartera investigación crediticia
• Verificación domiciliaria
• Compra de portafolios de cartera vencida o vigente
• Telemarketing

LegaXXI se comunicará contigo en caso de que tengas una deuda pendiente. Cuando lo hace, debes saber que ya ha pasado la instancia de la institución con la que tienes la deuda (es decir, la Institución ha detectado que no estás cumpliendo con los pagos, y terceriza el servicio de cobranza con LegaXXI para que dé seguimiento a tu deuda).

¿Qué hago cuando me contacta LegaXXI?

Como siempre mencionamos, nuestra primera recomendación es recibir la llamada, solicitar el nombre de la persona que se contacta, y recibir la información que tienen para ofrecerte. En ese primer llamado, te recomendamos no brindar información extra sobre tu persona. Dedícate a escuchar. Al finalizar el contacto, dedica unos minutos a verificar la existencia del despacho, realizando tu consulta a través de la REDECO, de CONDUSEF. Ahora sí, cuando ya tienes la seguridad de que la Institución representada y el despacho son legítimos y efectivamente trabajan en conjunto, es importante que te abras a la comunicación.

En sus comunicaciones, aprovecha para captar toda la información sobre tu deuda, y contrástala con la Institución correspondiente. Es obligación del despacho la de ofrecerte el detalle de tu deuda y responder a tus consultas, para encontrar la mejor negociación posible. Más allá de la preocupación y el estrés que recibes cuando suena tu teléfono y se identifica un despacho como LegaXXI, es importante que recuerdes que su intención es que saldes tu deuda. Dicho esto, se entiende que el despacho tendrá la capacidad y amabilidad de brindarte los detalles necesarios para que puedan negociar.

Si crees que no estás capacitado para negociar tu deuda y encontrar el mejor acuerdo de pago, puedes ponerte en contacto con Mejora Buró, en donde encontrarás un equipo capacitado que te dará confianza y te guiará para encontrar la solución más beneficiosa.

Sobre los derechos de los despachos y los deudores

En el mundo de las finanzas, también existen las leyes y los derechos. En el caso que nos compete, tanto despachos como deudores tienen derechos y obligaciones que se deben cumplir.

Derechos del deudor

• La comunicación que recibe debe ser respetuosa.
• Los despachos de cobranza deben comunicarse en horarios adecuados, y no en deshoras.
• La información sobre la deuda solo puede ser informada al responsable de la misma. No se pueden dejar mensajes ni a familiares ni a amigos, mucho menos a menores de edad.
• El deudor no puede recibir amenazas ni comunicaciones irrespetuosas.
• El deudor tiene derecho a presentar su queja en caso de que identifique maltrato, información falsa o que se están violando sus derechos.

Derechos y obligaciones del despacho de cobranza

Los despachos de cobranza, por su parte, también tienen sus derechos y obligaciones:

• Su existencia les otorga el derecho a recuperar carteras vencidas o préstamos.
• Deben ser tratados de manera respetuosa.
• Debe mantener la confidencialidad de la información otorgada tanto por el deudor como por la Institución a la que representa.
• Debe ofrecer la información sobre la deuda de manera clara y respetuosa.

Un checklist a tener presente como deudor

Cuando LegaXXI se comunica contigo, ten presente estos pasos que te ayudarán a contar con la información precisa y detallada de tu situación:

Corrobora la legitimidad del despacho de cobranza

Como mencionamos anteriormente, conscientes de la existencia de fraudes, es importante que ante un llamado de cobranza corrobores la legitimidad del despacho y de la Institución a la que representa.

Reúne la información sobre tu deuda

Una vez realizada la corroboración, abre la comunicación y aprovecha para informarte en profundidad sobre tu deuda: el monto, las fechas y formas de pago, las opciones que el despacho presenta, tus necesidades. No te comprometas todavía, es el momento de escuchar y recopilar toda la información.

Analiza tu situación financiera actual

Sé honesto contigo mismo. ¿Cuál es tu situación actual? Toma nota de tus ingresos y egresos mensuales para saber si cuentas con algún resto o si deberás hacer un esfuerzo extra para conseguirlo y poder disminuir tu deuda. El golpe de realidad muchas veces ayuda para encontrar la mejor negociación. Lo importante es llegar a un acuerdo que sí puedas cumplir (¡es lo que los despachos buscan!).

Evalúa opciones de pago

Conociendo las opciones que te ofrece LegaXXI y tu situación financiera actual, desglosa al menos dos o tres opciones viables de pago de tu deuda. Incluye tiempos y valores. Es información clave que te permitirá negociar con fundamento.

Negocia con el despacho

Con toda la información, negocia con el despacho. Si estás inseguro, puedes asesorarte con Mejora Buró, para lograr la confianza que necesitas y presentarte a la negociación con las mejores opciones.

Documenta el acuerdo y cumple con tu parte

Una vez que llegas a un acuerdo con LegaXXI, ten en cuenta que es importante documentarlo y que la Institución a la que le debes participe de dicha documentación (no solo el despacho de cobranza). Con el acuerdo firmado, dedícate a cumplir con tu parte. Muéstrate dispuesto y sé honesto siempre con tu situación. Si por algún motivo identificas que tienes o tendrás problemas para saldar el pago de tu deuda, la mejor opción siempre es conversar con el despacho o la institución e informar tu situación para buscar alternativas antes de que tu nueva falta de pago levante sospechas en el despacho.

Muchas veces las finanzas personales se complican. Otras veces, por desconocimiento nos manejamos de una manera irresponsable y las deudas llegan a nuestras vidas. Todo esto nos quita tranquilidad y nos lleva a vivir con estrés y preocupación. El camino muchas veces es difícil, pero te invitamos a mantener la calma para poder tomar decisiones acertadas. Aunque a veces parezca imposible, es posible recuperar el control financiero y avanzar hacia un futuro más estable. Si LegaXXI se comunica contigo, o descubres en tu historial crediticio que tienes deuda con ellos, en Mejora Buró te ofrecemos la primera asesoría gratis, para comprender el origen de tu deuda y elaborar el mejor plan para liquidarla. Solo tienes que contactarnos a través de nuestro formulario.

¡No dejes que tus deudas se lleven tu tranquilidad!

Este artículo forma parte de nuestra sección "Agencias de Cobranza en México", 
en donde nos interesa plasmar los diferentes despachos de cobranza regulados. 
Buscamos que se comprenda su funcionamiento y se conozca que las mejores prácticas 
son muy similares, ya que todos están regulados por la misma institución.
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