¿Tienes Cobranza con Amenazas? Pon tu queja en la REDECO de CONDUSEF

Seguramente haz llegado a este artículo por que estás sufriendo una situación de cobranza la cual se está saliendo de control. Quizás la deuda si es tuya, o puedes ser también de las personas que tuvieron la mala suerte de ser referencia para un préstamo de un familiar o conocido. ¡Al final no importa! sabemos que puedes estar recibiendo cientos de llamadas al día, mensajes de whatsapp, correos electrónicos, etc. en una situación que ya se siente como acoso y extorsión, además que seguro te han amenazado (de muchas formas posibles) o que te demandarán y embargarán. Si estas en esta situación, en este artículo aprenderás ¡cómo poner una queja electrónica en la REDECO de CONDUSEF para defender tus derechos!

¿Qué es la REDECO de la CONDUSEF?

El Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), es un sistema desarrollado por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) que tiene la lista de las agencias de cobranza que actúan como intermediarios para recuperar una deuda entre un banco, financiera (o cualquier otra entidad regulada por la CONDUSEF) de una persona que pidió un préstamo y que por múltiples circunstancias, se le está complicando poder pagarlo en tiempo y forma. Dentro de este registro, las entidades financieras deberán de registrar a dichos despachos de cobranza con toda su información de localización como nombre del despacho, dirección, responsables, entre muchos otros datos.

Además de esto, la REDECO permite a cualquier persona (ya sea que éstas sean los deudores o sólo referencias) interponer quejas en línea por la mala gestión de cobro que realicen los despachos de cobranza y que por lo tanto estén violentando los derechos del deudor.

¿Cuáles razones son válidas para poner una queja en línea en la REDECO de la CONDUSEF?

Las razones y ejemplos que listaremos a continuación son causas por las cuales puedes poner una queja electrónica en el sitio web de la REDECO de la CONDUSEF de acuerdo a las disposiciones en materia de registros ante la CONDUSEF, en su Capítulo III que habla de las prohibiciones en las gestiones de cobranza extrajudicial en su artículo 132, listaremos las más frecuentes que vivimos día a día con los clientes que contratan nuestra asesoría legal y financiera para acabar con sus deudas en Mejora Buró Reparadora de Crédito:

• Usar nombres que se parezcan a los de alguna institución pública:
  • En nuestra experiencia recibiendo las notificaciones de cobranza de nuestros clientes en Mejora Buró Reparadora de Crédito, hemos visto nombres como “Procuraduría General de Cobranza” o “Fiscalía contra Deudores” entre muchos otros. Obviamente ninguna de estas instituciones existen, ¡No te dejes engañar!
• Tener llamadas entrantes sin número telefónico:
  • Las llamadas deben de ser en todo momento identificables (deben SIEMPRE mostrarse con un número de teléfono), por lo tanto si recibes llamadas las cuales no puedes identificar ya que dicen PRIVADO, OCULTO, SIN IDENTIFICAR, NO DISPONIBLE o frases similares, entonces primero no la contestes (en general recomendamos NUNCA contestar un número desconocido venga con número o sin él), y como segundo paso ¡Pon tu queja en la REDECO!
• Ser amenazado, ofendido o intimidado, y esto incluye a la persona que debe, pero también a familiares, compañeros de trabajo o cualquier persona que no tenga nada que ver con el adeudo:
  • Toda cobranza debe de hacerse de forma respetuosa, por lo tanto si tú o tus familiares o conocidos están sufriendo amenazas, !debes de poner tu queja lo más pronto posible! Ahora ¿qué es una amenaza para la CONDUSEF y la Autoridad? en las disposiciones en materia de registros ante la CONDUSEF publicadas por el Diario Oficial de la Federación dice lo siguiente: “Se entenderá por amenazar e intimidar, al anuncio de un posible embargo sin la acción previa de Cobranza judicial, o con actos para infundir miedo y temor, que puede realizarse de forma oral o escrita. Se entenderá por ofender, a la manifestación de palabras altisonantes, gritos, insultos, desprecios, o humillaciones con palabras o acciones que demeriten la dignidad del Deudor o la persona con quien se realiza la gestión de Cobranza.” Si estás pasando por una acción como las mencionadas anteriormente, es importante poner una queja ante la CONDUSEF
• Exponer al Deudor de forma pública en medios de difusión masiva como redes sociales, papeles en la calle, anuncios, etc.
  • En México contamos con excelentes leyes de Protección de Datos Personales, y obviamente una deuda es un tema de carácter confidencial, por lo que el hecho de ser expuesto a través de carteles, o informar a familiares, vecinos o conocidos por cualquier medio de difusión masiva para generar “presión social” en una persona para que pague su deuda entonces es considerado un delito.
• Realizar las gestiones de cobro, negociación o reestructuración con menores de edad o adultos mayores, salvo que en el último supuesto se trate de los Deudores:
  • Lamentablemente, es muy común que las personas que están por contratar nuestros servicios nos comenten que le han hecho cobranza a sus padres ya mayores de edad y con enfermedades graves, además los cobradores se aprovechan de la nobleza de adultos mayores o incluso se menores de edad para llevar a cabo prácticas que rayan en la extorsión.
• Realizar las gestiones de cobro, negociación o reestructuración en el domicilio, teléfono y/o Correo Electrónico distinto al proporcionado por el Deudor, obligado solidario o aval o a personas diferentes a los mencionados anteriormente:
  • Este punto aplica especialmente a las referencias que reciben llamadas de cobranza, aquí es muy importante recalcar 2 cosas: si eres obligado solidario o aval del crédito, entonces los acreedores y sus despachos sí están facultados para marcarte, ya que eres corresponsal de la deuda, porque eres participante en el contrato de apertura de crédito y/o un pagaré. Sin embargo, una referencia es simplemente eso: una referencia y los despachos de cobranza no pueden marcarte para reclamar el pago de una deuda.

En la siguiente imagen puedes ver el ejemplo de un correo de un cobrador haciéndose pasar por una institución oficial

 

Tutorial para poner una queja electrónica en el sitio web de la REDECO de la CONDUSEF

La REDECO tiene una página web muy práctica para poner quejas en línea, por lo que no es necesario que cuentes con una dependencia de la CONDUSEF cerca de tí. A continuación, te enseñaremos el proceso para hacerlo:

Paso 1:

Debes de entrar en la siguiente enlace –> https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/registro.aspx

Paso 2:

Leer las Recomendaciones y dar clic a Cerrar Ventana (es importante que pongas atención al apartado de si tu deuda viene de una empresa comercial, tendrás que llevar a cabo este proceso con PROFECO)

Paso 3:

Llena el apartado de Datos personales, conforme te explicamos en la siguiente imágen:

 

Paso 4:

Vamos a llenar la información de Datos de la queja conforme viene en la imagen.
Si eres cliente de Mejora Buró Reparadora de Crédito, es importante que pidas a tu asesor la información del sector financiero y razón social completa de tu acreedor, para que tu proceso sea más sencillo
Para terminar de presentar la queja hay que dar clic al botón de Enviar

Una vez presentada tu queja, recibirás un acuse que deberás de conservar y con el cual se te dará respuesta en el término establecido por ley el cual indica que no podrán pasar más de 30 días hábiles.

En conclusión, recuerda que como deudor tienes derechos y por lo tanto, si estás siendo hostigado, amenazado o acosado por despachos de cobranza y están usando amenazas, te ofenden o intimidan y hacen cobranzas a terceros no relacionados con la deuda, entonces cuentas con un aliado de la Autoridad Mexicana que es REDECO de la CONDUSEF, para hacer valer tus derechos.

Nosotros somos Mejora Buró, una reparadora de crédito mexicana que te ayuda a acabar con todo el estrés relacionado con tus deudas y la cobranza, te ayudamos a conseguir descuentos de hasta el 70% en lo que debes. Te invitamos a leer nuestro blog, así también para visitar nuestras redes sociales como facebook, instagram o twitter para que conozcas de qué forma hemos ayudando a miles de mexicanos a acabar con sus problemas de deudas y volver a tener salud financiera.