La recuperación de carteras vencidas es necesaria para mantener las finanzas de las Instituciones financieras y bancarias en orden. En el contexto financiero, la gestión de las cobranzas es primordial y su importancia radica en varios puntos importantes: el mantenimiento de la liquidez; la reducción de la morosidad; la maximización de los ingresos; la mejora en el flujo de efectivo; entre otros. El despacho de cobranza Muñoz y Asociados es uno de los tantos despachos de México que tienen entre sus servicios el de representar a diferentes Instituciones para realizar las tareas de cobranza.

Profundicemos en sus servicios, el motivo de su existencia y en qué ocasiones se pueden comunicar contigo.

Sobre Muñoz y Asociados

Muñoz y Asociados -o Muñoz Corporativo-, nació en México en 1990 con la misión de ofrecer servicio de calidad en la administración/recuperación de cartera vencida y la atención telefónica y telemarketing. Gracias a su trabajo comprometido, ha recibido el reconocimiento dentro de las mejores empresas mexicanas en 2019 y 2020; el premio de mejor estrategia de operación BPO-ITP 2021; Mejor estrategia de desarrollo Humano plata y bronce; Mejor estrategia tecnológica; y otros.

Su especialidad es la administración y recuperación de Carteras vencidas, y la atención telefónica y telemarketing.

Como despacho de cobranza, y según el registro actual de la REDECO, Muñoz y Asociados representa actualmente a Arrendadora y Factor Banorte; Banco Azteca; Banco del Bajío; Banco Mercantil del Norte; Banco Nacional de México; BBVA México; Bien para Bien; Tarjetas Banamex; Scotiabank; Regigold; Patrimonio; Paso Seguro Creando Futuro; Nu México Financiera; HSBC de México; Caja Popular Mexicana; Caja Morelia Valladolid; entre otros. Dicho esto, si tienes deuda con alguna de estas instituciones, Muñoz y Asociados puede comunicarse contigo para dar seguimiento a tu deuda y recuperar la cartera vencida. Su objetivo será negociar contigo para llegar a un nuevo acuerdo que puedas cumplir para saldar tu deuda.

¿Por qué Muñoz y Asociados me quiere cobrar?

El objetivo de Muñoz y Asociados es buscar la mejor solución para liquidar las carteras vencidas de las Instituciones que representa. El despacho se comunicará contigo en caso de que cuentes con una deuda impaga o a punto de vencer, y buscará la mejor estrategia para llegar a un acuerdo de pago que termine con la deuda.

Lo que es importante comprender es que si recibes una comunicación de Muñoz y Asociados o de otro despacho de cobranza, es una oportunidad para ti. En ese momento puedes ordenar tus finanzas y llegar a un acuerdo de pago de tus deudas que puedas cumplir y, así, liquidar tus deudas.

Si Muñoz y Asociados se comunica contigo, lo hace en representación de una institución financiera o bancaria. Por lo tanto, cuando te llaman deben informarte a qué institución representan. De esta manera, podrás identificar si tienes deuda o no.

Una vez que se comunican contigo, inicia el proceso de recuperación de deuda por parte del despacho (que siempre estará avalado por la Institución representada y que, al momento de llegar el acuerdo, la Institución debe firmar). El trabajo del despacho inicia cuando la Institución financiera o bancaria no logra el éxito en la cobranza. En ese momento, la entidad transfiere la responsabilidad de recuperar la deuda al despacho de cobranza para que se encargue del proceso de cobro. Al hacerlo, la Institución otorga al despacho la autorización para realizar acciones de cobranza en nombre de la institución financiera.

Cuando Muñoz y Asociados te contacta, puedes revisar su legitimidad en la web de REDECO, de CONDUSEF, haciendo clic aquí.

¿Qué hago cuando me contacta Muñoz y Asociados?

Compartimos a continuación algunos pasos que recomendamos cuando se comuniquen contigo desde Muñoz y Asociados, o cualquier otro despacho de cobranza:

• Cuando respondas a la llamada, solicita a quien se comunica contigo que se identifique, y toma nota de su nombre completo, así como del nombre del Despacho.
• Solicita, también que especifiquen a qué Institución representan.
• En la primera llamada, escucha todo lo que tienen para decirte. No brindes información personal, mucho menos datos bancarios o de tarjetas de crédito. Escucha y toma nota de la información.
• Una vez finalizada la llamada, ingresa a REDECO y busca al despacho en el Directorio de Despachos de Cobranza. Si lo encuentras allí, es la primera validación de que se trata de una llamada legítima.
• Al mismo tiempo, puedes comunicarte con la Institución representada y solicitar información sobre tu deuda. Ellos también podrán informarte si el despacho los está representando, y si efectivamente tu caso ha sido derivado a Muñoz y Asociados.
• Con toda la información recolectada, y ya seguro de que se trata de un llamado legítimo, es hora de reunir toda la información sobre tu deuda y tomarte un momento para revisar tus finanzas y elaborar algunas estrategias con opciones de pago de tu deuda. De esta manera, en la siguiente comunicación del despacho, podrás negociar con conocimiento y sabrás qué acuerdo puedes cumplir, y cuál no.
• A partir de ahora, te recomendamos que tu comunicación con el despacho sea honesta. Recuerda que lo que buscan es que puedas liquidar tu deuda, para recuperar la cartera vencida de la Institución.
• Si necesitas ayuda, en Mejora Buró te ofrecemos la primera asesoría gratuita para trabajar contigo y evaluar cuál es la mejor opción para cuidar tus finanzas.

Ten en cuenta que es obligación del despacho ofrecerte el detalle de tu deuda y responder a tus consultas, para encontrar la mejor negociación posible. Más allá de la preocupación y el estrés que recibes cuando suena tu teléfono y se identifica un despacho como Muñoz y Asociados, es importante que mantengas tu tranquilidad y que recuerdes que su intención es que saldes tu deuda. Con esto en mente, recordarás que el despacho también está dispuesto a encontrar la mejor solución posible para que todos estén conformes.

Sobre los Despachos y los deudores

En el mundo financiero, tanto los despachos de cobranza como los deudores están sujetos a leyes, derechos y obligaciones que deben respetarse mutuamente.

Derechos del deudor:

• El deudor tiene derecho a recibir comunicaciones respetuosas y a ser tratado con cortesía en todo momento.
• Los despachos de cobranza deben comunicarse durante horarios apropiados y no en momentos inoportunos.
• La información sobre la deuda debe ser compartida exclusivamente con el titular de la misma, sin dejar mensajes a familiares, amigos o menores de edad.
• Es ilegal amenazar o comunicarse de manera irrespetuosa con el deudor.
• En caso de identificar maltrato, información falsa o violación de sus derechos, el deudor tiene el derecho de presentar una queja.

Derechos y obligaciones del despacho de cobranza:

• Los despachos de cobranza tienen el derecho de recuperar carteras vencidas o préstamos en nombre de las instituciones que representan.
• Deben tratar a los deudores de manera respetuosa en todo momento.
• Es obligatorio mantener la confidencialidad de la información proporcionada por el deudor y la institución que representan.
• Deben ofrecer información clara y respetuosa sobre la deuda al deudor.

En el entorno económico actual, es común que las finanzas personales se vuelvan complicadas y que surjan deudas. Si te encuentras en esta situación y has sido contactado por un despacho de cobranza, comprendemos tus preocupaciones y el estrés asociado. Sin embargo, es posible mejorar tu situación financiera actual y futura mediante una comprensión más profunda de tus finanzas personales y la adopción de estrategias adecuadas de gestión.

Si desde Muñoz y Asociados se comunican contigo o descubres una deuda con ellos en tu historial crediticio, en Mejora Buró ofrecemos la primera asesoría de forma gratuita. Estamos aquí para ayudarte a comprender el origen de tu deuda y desarrollar un plan efectivo para liquidarla. No permitas que las deudas afecten tu tranquilidad.

¡Contáctanos hoy mismo!

Este artículo forma parte de nuestra sección “Agencias de Cobranza en México”, 

en donde nos interesa plasmar los diferentes despachos de cobranza regulados. 
Buscamos que se comprenda su funcionamiento y se conozca que las mejores prácticas 
son muy similares, ya que todos están regulados por la misma institución.
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