Me llaman de Seleg, ¿qué hago?
De acuerdo con la Encuesta Nacional sobre las Finanzas de los hogares del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, el 56,9% de las familias mexicanas tienen algún tipo de deuda, sin importar si se trata de instituciones financieras, tiendas de autoservicio y personas físicas como prestamistas individuales. Los llamados de cobranza son moneda corriente en el mundo de las finanzas. Si te llaman de Seleg, lo primero que debes saber es que se tratará de un llamado para cobrar.
Recibir llamadas de cobranza nos conecta directamente con el estrés y la preocupación y, cuando sucede, pareciera que aparece un hilo invisible dentro del deudor que lo bloquea en la búsqueda de soluciones. Por eso, queremos informarte: el conocimiento te dará herramientas para lidiar con estas situaciones.
Te invitamos a conocer quién es Seleg, cuáles son sus servicios, de qué manera puede comunicarse contigo y cuál es tu posibilidad de acción. Además, te compartiremos algunas recomendaciones para que puedas mantener la mayor calma posible en un momento que sabemos que genera estrés.
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Sobre Seleg Collection: Identidad y Servicios Especializados
Seleg Collection – Contact Center es una empresa mexicana líder a nivel internacional en servicios legales, de cobranza, de recuperación de cartera y atención a clientes. Con un equipo comprometido y apasionado, Seleg ofrece soluciones confiables y eficientes en la gestión de cobranza y atención al cliente, ayudando a incrementar de forma inmediata el flujo de efectivo y a potenciar la atención y retención en organizaciones de diversos sectores: bancos y financieras, sector automotriz, gobierno, retail y telecomunicaciones.
Áreas de Cobranza y Atención al Cliente
✔ Cobranza: Postventa o Preventiva; Administrativa; Extrajudicial; Judicial. ✔ Atención a clientes: Llamadas de bienvenida; Atención a quejas; Confirmación de eventos; Campañas de lealtad; Encuestas; Ventas y retención de clientes.
Durante sus primeros 10 años, Seleg ha gestionado más de 30 millones de cuentas con adeudos, recuperando más de 1,500 millones de pesos. Su equipo de profesionales utiliza herramientas de vanguardia para alcanzar los objetivos propuestos. Si tienes deudas pendientes, es posible que Seleg se comunique contigo para realizar tu pago. Cuando las instituciones detectan incumplimientos en los acuerdos de pago, recurren a Seleg para recuperar las carteras vencidas y negociar nuevos acuerdos ajustados a tus posibilidades.
Despacho de Cobranza: Conceptos y Funcionamiento
Los despachos de cobranza son personas físicas o morales que se dedican a gestionar el servicio de cobranza extrajudicial para entidades financieras o comerciales, con el objetivo de recuperar su cartera vencida. Se les denomina extrajudicial porque, en lugar de iniciar un juicio contra el deudor, realizan diversas gestiones como llamadas, correos electrónicos o visitas a domicilio para recordar el saldo pendiente o buscar acuerdos de reestructuración de la deuda que permitan continuar con el pago.
Regulación y Buenas Prácticas
En México, las autoridades vigilan que los despachos de cobranza se abstengan de utilizar métodos poco éticos o ilegales que presionen al deudor. Por ello, existen leyes que protegen tus derechos, como la Ley Federal para la Protección al Consumidor y otras disposiciones para la transparencia y ordenamiento de los servicios financieros. Estas normativas establecen obligaciones y limitaciones que deben respetarse para garantizar que el proceso de cobranza se realice de manera respetuosa y legal.
Me Llama Seleg, ¿Qué Hago?
Cuando Seleg se comunica contigo, es fundamental que conozcas y hagas valer tus derechos:
✔ Seleg debe identificarse por escrito o verbalmente, proporcionando la denominación o razón social del despacho y el nombre de la persona autorizada para realizar gestiones de cobro. ✔ Debe ofrecer la información de contacto (domicilio y número telefónico) para que puedas comunicarte en caso de necesitarlo. ✔ Es obligatorio que te informe sobre la entidad que representa, indicando el número de contrato, el monto adeudado, la fecha de cálculo y las condiciones para saldar la deuda. También te proporcionará el número telefónico de la entidad para que, en caso de inconformidad, puedas presentar una queja. ✔ Los despachos de cobranza deben respetar horarios legales para comunicarse: entre las 7 de la mañana y las 10 de la noche. Fuera de ese horario, cualquier comunicación es irregular. ✔ En caso de acuerdo, tanto Seleg como cualquier otro despacho de cobranza tienen prohibido recibir el pago de la deuda directamente; te indicarán el número de cuenta y referencia del crédito para que realices el pago a la entidad correspondiente.
Es importante recordar que tanto Seleg como los demás despachos de cobranza deben dirigirse a los deudores de manera respetuosa y educada, sin ejercer ninguna amenaza o intimidación. El incumplimiento de estas normas se castiga conforme al Código Penal Federal.
Presenta Tu Queja: Derechos del Deudor
Si sientes que el despacho de cobranza no cumplió con sus obligaciones, tienes el derecho de presentar una queja a través de los siguientes medios:
✔ Directamente ante la entidad comercial o financiera que contrató los servicios del despacho. ✔ Ante la autoridad correspondiente consultando los canales oficiales disponibles en el sitio de Mejora Buró.
Tu Rol como Deudor: Derechos y Responsabilidades
Recuerda que, como deudor, tú también tienes obligaciones. Es esencial cumplir con tu parte del acuerdo realizando los pagos en tiempo y forma, además de tratar con respeto al representante del despacho. Te recomendamos que, al recibir el contacto, mantengas la calma y reúnas toda la información que te proporcione el despacho para evaluar tus opciones. La asesoría es clave cuando las deudas parecen superar tus posibilidades.
En Mejora Buró te ofrecemos una asesoría inicial gratuita para que comprendas el origen de tu deuda y puedas elaborar el mejor plan para acabar con deudas y retomar tu estabilidad económica. Nuestro equipo, con amplia experiencia y altamente capacitado, te ayudará a negociar y reducir tus compromisos financieros. Conoce más sobre los servicios que brindamos de manera profesional aquí en nuestro sitio web
Este artículo forma parte de nuestra sección “Agencias de Cobranza en México”, en donde nos interesa plasmar los diferentes despachos de cobranza regulados. Buscamos que se comprenda su funcionamiento y se conozca que las mejores prácticas son muy similares, ya que todos están regulados por la misma institución. Puedes visitar nuestra serie de artículos dando clic aquí.
Escritora dedicada a escribir acerca de temas relacionados con la cobranza y sus consecuencias en México
