Las Llamadas de Cobranza a Referencias: Cómo enfrentarlas y Qué Hacer al Respecto

Las llamadas de cobranza a referencias pueden ser una situación muy incómoda y estresante para aquellos que se ven involucrados sin deber ninguna deuda, además de la vergüenza que generan en la persona que debe al verse expuesta más allá de su círculo social más íntimo. En este artículo, te proporcionaremos consejos prácticos y te explicaremos tus derechos legales para ayudarte a enfrentar esta situación en México. Si tus referencias han recibido llamadas de cobranza, o si tú has estado recibiendo innumerables llamadas de agencias de cobranza exigiendo el pago de una deuda que no te corresponde o de una persona que tú no conoces, ¡has llegado al lugar indicado!

Conoce tus derechos respecto a la cobranza

Es muy importante que estés enterado de tus derechos en relación con la cobranza por deudas que no han podido ser cubiertas. Las leyes en México al respecto indican que las agencias de cobranza deben cumplir con ciertas normas y no pueden realizar acciones abusivas o ilegales. Una de esas acciones ilegales es que se le haga cobro de una deuda a terceros no relacionados como familiares, amigos, conocidos (los que normalmente ponemos como referencias). En el caso de instituciones financieras reguladas, la REDECO de la CONDUSEF es la encargada de vigilar estas prohibiciones y te permite poner una queja si sientes que tus derechos están siendo vulnerados. Para el caso de empresas telefónicas, comerciales y tiendas departamentales y similares, entonces tu queja la debes de poner ante la PROFECO. Recuerda que si te informas y conoces tus derechos, estarás en mejor posición para enfrentar situaciones de abuso.

Verifica tu responsabilidad ante el adeudo

Si te llaman para cobrarte como referencia de una persona endeudada. Recuerda que, como referencia, no eres legalmente responsable por la deuda de otra persona. Sin embargo, si eres Aval u Obligado Solidario, entonces si eres corresponsal del pago de esa deuda y en ese caso los despachos de cobranza sí están en todo su derecho de llamar para cobrar. Pero recuerda que estas llamadas deben de seguir todo lineamiento que asegura que la cobranza se hace en un ámbito de respeto de los derechos de un deudor. Por lo tanto, ¡asegúrate de no haber firmado ningún documento que te convierta en obligado solidario o avalista, ya que eso te pone en una situación legal completamente diferente!

Haz un registro detallado de cada llamada de cobranza

Es crucial que tengas un registro detallado de todas las llamadas de cobranza que recibas. Anota la fecha, la hora, el nombre del cobrador, número telefónico del que hablen, y cualquier otra información relevante sobre la llamada. Esto te será útil en el momento que necesites presentar una queja ante la REDECO o PROFECO o si necesitas buscar asesoría legal y financiera por parte de una reparadora de crédito como Mejora Buró.

Comunícate con la agencia de cobranza

Si las llamadas siguen, a pesar de que haz explicado ya varias veces que tú no tienes ninguna corresponsabilidad en la deuda, considera comunicarte directamente a los teléfonos del corporativo de la agencia de cobranza. Explica claramente tu situación y proporciona la información necesaria para que comprendan que eres solo una referencia y no el deudor principal. Asegura decirles que conoces tus derechos y que si continúan con esta práctica presentarás tu queja ante la institución correspondiente.

Presenta una queja formal lo más pronto posible

Si las llamadas de cobranza continúan acosándote a pesar de haber aclarado tu situación,presenta una queja formal ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) o ante la PROFECO, para el caso de entidades comerciales. Ellos se encargarán de investigar, te darán una respuesta en un lapso máximo de 30 días y tomarán medidas contra las agencias de cobranza que incumplan la ley.

Recuerda que, como referencia, no tienes ninguna obligación legal de pagar una deuda que no te pertenece ni de ser llamado por ninguna cuestión al respecto. Conociendo a profundidad tus derechos y tomando las medidas adecuadas, puedes enfrentar las llamadas de cobranza de manera efectiva. No dudes en buscar asesoría legal y financiera de una reparadora de crédito confiable como Mejora Buró si es necesario.  ¡No permitas que estas llamadas te causen angustia innecesaria!

Esperamos que este artículo te haya brindado la información y los consejos necesarios para lidiar con las llamadas de cobranza a referencias, si quieres informarte más acerca de tus derechos y de otros temas financieros relacionados con crédito y cobranza, te invitamos a leer nuestro blog o seguirnos en nuestras redes sociales como facebook, instagram o linkedin