¿Puedo denunciar las llamadas de cobranza de Elektra?

Recibir llamadas de cobranza constantes, insistentes o en horarios inapropiados puede generar estrés y afectar tu tranquilidad. Esta práctica, conocida como hostigamiento telefónico, afecta a miles de personas en México, pero afortunadamente existen límites legales y mecanismos de denuncia.

Aquí en el blog de Mejora Buró te explicamos qué se considera acoso de cobranza, cuáles son tus derechos como deudor y cómo actuar cuando las llamadas provienen de Elektra o alguna otra tienda comercial.

¿Cuándo se considera acoso telefónico por cobranza? 

Para saber si puedes presentar una denuncia, primero debes identificar cuándo una llamada de cobranza rebasa los límites permitidos por la ley.

Estas son las llamadas a las que se les considera acoso u hostigamiento: 

• Son repetitivas o excesivas.
• Incluyen amenazas o intimidaciones.
• Se ejecutan en horarios inapropiados.
• Se dirigen a terceras personas sin autorización, tal como familiares y amigos.
• Mienten sobre las consecuencias legales.

Tiendas como Elektra tienen derecho a gestionar el cobro de pagos pendientes, pero deben hacerlo sin ejercer presión indebida, sin violencia psicológica y respetando los lineamientos oficiales.

Si estos límites son vulnerados por parte de las tiendas, sí es posible presentar una denuncia ante la autoridad correspondiente.

¿De dónde provienen las llamadas de cobranza?  

Las llamadas de cobranza que pueden convertirse en hostigamiento provienen de dos tipos de entidades, estas son: 

Instituciones financieras reguladas  

Incluye bancos, Sofomes ENR, Sociedades Financieras Populares y Fintechs.

Estas deben cumplir con las reglas establecidas por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) respecto al comportamiento de los despachos de cobranza.

Entidades comerciales 

Tiendas como Elektra, Coppel, Liverpool, Sears o Palacio de Hierro.

En estos casos, los métodos de cobranza y atención al consumidor son supervisados por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). 

Identificar quién realiza las llamadas de cobranza te permitirá presentar la queja en el organismo correcto.

¿Qué pasa si no contesto llamadas de cobranza? 

Ignorar las llamadas de cobranza no elimina la deuda ni detiene el proceso de recuperación del pago. Aunque puede parecer una solución temporal, puede generar problemas mayores.

Esto es lo que puede ocurrir:

• La deuda seguirá creciendo, ya que se acumulan intereses ordinarios y moratorios.
• Si el monto es elevado, la empresa podría analizar acciones legales, dependiendo del contrato.
• La falta de comunicación puede derivar en un reporte negativo en Buró de Crédito, afectando futuras solicitudes de financiamiento.
• El caso puede escalar a despachos externos, lo que aumenta la frecuencia y presión de las llamadas.

Por eso, lo más recomendable es buscar asesoría para negociar una solución a la deuda con Elektra antes de que la situación avance.

¿Cómo denunciar el acoso telefónico de cobranza?  

Ahora que ya sabes identificar el acoso u hostigamiento telefónico por cobranza, es importante mencionar que el procedimiento de denuncia dependerá de quién esté realizando las llamadas

Si las llamadas de cobranza provienen de instituciones financieras debes presentar una queja ante la CONDUSEF, para ello debes proporcionar los siguientes datos: 

• Número telefónico desde el que llaman
• Frecuencia y horario de las llamadas
• Nombre del despacho
• Capturas o grabaciones
• Descripción de la conducta de cobranza abusiva

En diferencia, si las llamadas de cobranza provienen de Elektra u otra tienda comercial, se puede denunciar ante la Profeco; ya sea vía telefónica, por internet o directamente en la oficina más cercana. 

¿Cuáles son los derechos de un deudor? 

En caso de que tú seas deudor de Elektra, alguna otra tienda o una entidad financiera, es importante saber que la ley reconoce los derechos clave para protegerte de prácticas abusivas. Entre ellos destacan: 

Respeto y trato digo 

Los cobradores de deudas deben comunicarse con cortesía y sin violencia verbal. 

Información clara 

Tienes derecho a conocer el monto de la deuda, intereses, plazos y condiciones sin ningún tipo de información engañosa. 

Negociación justa 

Puedes buscar un acuerdo de pago que te permita resolver la deuda sin comprometer tu estabilidad económica. 

Protección contra amenazas 

No deben intimidarte ni hacer afirmaciones falsas, tales como: “vamos a embargar el día de mañana”, “iremos a cobrarle a tu patrón”, “tu familia deberá pagar por ti”. 

Si cualquiera de estos derechos del deudor no se respetan, puedes denunciar. 

¿Cómo puedo dejar de recibir llamadas de cobranza?  

Si ya estás cansado del hostigamiento telefónico o no sabes cómo manejar la situación, una excelente opción es recurrir a la asesoría legal y financiera de Mejora Buró.


Nuestros especialistas pueden ayudarte a:

• Entender qué prácticas de cobranza son legales y cuáles no. 
• Negociar condiciones de pago más favorables.
• Recuperar tu tranquilidad financiera.

Ofrecemos una asesoría inicial gratuita para evaluar tu caso y guiarte paso a paso hacia una solución estable. Miles de personas han recuperado el control de sus finanzas con el apoyo de Mejora Buró, tú también lo puedes lograr. 

Eileen

Escritora dedicada a escribir acerca de temas relacionados con la cobranza y sus consecuencias en México