¿Puedo denunciar las llamadas de cobranza de Elektra?

Recibir llamadas de cobranza constantes, insistentes o en horarios inapropiados puede generar molestias y afectar la tranquilidad. Aunque la gestión de cobro es una práctica válida, existen límites legales que buscan evitar el hostigamiento telefónico. 

Conocer cuándo una llamada rebasa lo permitido y qué opciones existen para denunciar permite actuar con mayor claridad y proteger tus derechos como persona usuaria. 

¿Cuándo se considera acoso telefónico por cobranza? 

Para determinar si una llamada de cobranza puede considerarse acoso, es necesario identificar si excede los límites establecidos por la normativa. 

Algunas señales de hostigamiento son: 

• Llamadas repetitivas o excesivas. 
• Uso de amenazas o intimidación. 
• Contacto en horarios inapropiados. 
• Comunicación con terceros sin autorización. 
• Información falsa sobre consecuencias legales. 

Las tiendas y entidades financieras pueden gestionar el cobro de adeudos, pero deben hacerlo respetando la ley, sin ejercer presión indebida ni afectar la dignidad de las personas. 

¿De dónde provienen las llamadas de cobranza?  

Las llamadas de cobranza pueden originarse de distintos tipos de entidades, un factor que determina ante qué autoridad se puede presentar una queja. 

• Instituciones financieras
  

Incluye bancos, Sofomes ENR, Sociedades Financieras Populares y Fintechs.

Estas deben cumplir con lineamientos establecidos por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF). 

• Entidades comerciales 

Tiendas como Elektra, Coppel, Liverpool, Sears o Palacio de Hierro.En estos casos, la supervisión corresponde a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). 

Identificar el origen de cobranza permiten canalizar correctamente cualquier inconformidad. 

¿Qué pasa si no contestas llamadas de cobranza? 

Ignorar las llamadas de cobranza no elimina la deuda ni detiene el proceso de recuperación. Entre las posibles consecuencias se encuentran: 

• Acumulación de intereses. 
• Reportes negativos en historial crediticio. 
• Mayor frecuencia de contacto. 
• Posible asignación a despachos externos. 
• Evaluación de acciones legales, según sea el caso. 

Mantener comunicación puede ayudar a explorar alternativas antes de que la situación escale.  

¿Cómo denunciar el acoso telefónico de cobranza? 

El proceso depende de quién esté realizando las llamadas de cobranza.  

Si provienen de instituciones financieras 

Se puede presentar una queja ante la CONDUSEF, proporcionando los siguientes datos: 

• Número telefónico de origen. 
• Frecuencia y horario de las llamadas. 
• Nombre del despacho. 
• Evidencia, ya sean capturas o grabaciones. 
• Descripción de la conducta de cobranza. 
• Si proviene de tiendas comerciales. 

En el caso de Elektra u otras tiendas, la denuncia puede presentarse ante las autoridades de la Profeco, ya sea en línea, vía telefónica o de forma presencial. 

¿Cuáles son los derechos de una persona deudora? 

La legislación reconoce derechos que deben respetarse durante cualquier proceso de cobranza: 

Trato digo

La comunicación debe ser respetuosa y sin agresiones. 

Información clara 

Se debe proporcionar información veraz sobre montos, intereses y condiciones.

Posibilidad de negociación 

Es válido buscar acuerdos de pago acordes a la capacidad económica.

Protección contra amenazas 

No pueden realizarse intimidaciones ni afirmaciones falsas sobre embargos o acciones legales inmediatas.

Si estos derechos no se respetan, es posible presentar una queja.

¿Cómo dejar de recibir llamadas de cobranza?  

Cuando la cobranza se vuelve insistente, es recomendable analizar la situación antes de tomar decisiones apresuradas.

Algunas acciones que pueden ayudar son:

• Verificar la legitimidad de la deuda
• Solicitar información por escrito
• Documentar las llamadas recibidas
• Evaluar opciones de negociación

Contar con orientación puede facilitar la comprensión del proceso y ayudar a tomar decisiones más informadas.

¿Cuándo puede ser útil buscar orientación?

Si existen dudas sobre la legalidad de las llamadas de cobranza, las condiciones de la deuda o las opciones disponibles, revisar el caso con acompañamiento especializado puede aportar mayor claridad.

En Mejora Buró se analizan distintos escenarios relacionados con adeudos para identificar posibles alternativas y orientar decisiones dentro del marco legal.

Actuar con información permite reducir la incertidumbre y avanzar hacia una solución más estable.

Fuentes de consulta: 

• Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF). Despachos de cobranza y derechos de los usuarios. (https://www.condusef.gob.mx)

• Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Derechos del consumidor en servicios comerciales y cobranza. (https://www.gob.mx/profeco)

• Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. (https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LPDUSF.pdf)

• Ley Federal de Protección al Consumidor. (https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFPC.pdf)

Eileen

Escritora dedicada a escribir acerca de temas relacionados con la cobranza y sus consecuencias en México